Cada producto se compra o reserva especialmente para la clienta. Por eso es importante revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar el pedido.
1. Cuándo realizamos un cambio o devolución
DREAMStienda gestionará un cambio o devolución únicamente cuando:
- El producto presente una falla de fabricación.
- El artículo recibido sea diferente al comprado.
- DREAMStienda haya cometido un error en el modelo, talla, color o despacho.
Revisaremos cada caso antes de autorizar el cambio o devolución.
2. Situaciones que no permiten cambio ni devolución
No realizamos cambios ni devoluciones por gusto, cambio de opinión, preferencia personal, talla elegida incorrectamente por la clienta, color, modelo o porque el producto no quedó como esperaba.
Antes de comprar, revisa cuidadosamente la descripción, fotografías, medidas, talla, color y modelo. Si tienes dudas, contáctanos antes de realizar el pedido.
3. Productos por encargo desde USA
Los productos del Catálogo USA se compran especialmente después de confirmar el pedido. Una vez realizada la compra en Estados Unidos, no se puede cancelar ni modificar por gusto o cambio de opinión.
4. Abono del 25%
El abono del 25% confirma el pedido y cubre las gestiones de búsqueda, reserva y compra realizadas para el encargo. Si la clienta cancela el pedido o decide que ya no lo quiere, el abono del 25% no será devuelto, incluso si la causa es cambio de opinión, talla, color o preferencia personal.
Si DREAMStienda no puede conseguir el producto solicitado, se informará a la clienta y se devolverá el monto pagado por ese producto.
5. Cómo informar una falla o error
- Contáctanos apenas recibas el pedido.
- Indica tu número de pedido y explica el problema.
- Adjunta fotografías claras del producto, empaque y etiqueta.
- No uses ni envíes el producto hasta recibir nuestras instrucciones.
El producto deberá conservar sus etiquetas, accesorios y condiciones originales. El desgaste por uso, daño accidental o cuidado incorrecto no se considera una falla de fabricación.
6. Costos de envío
Cuando se confirme una falla del producto o un error de DREAMStienda, coordinaremos la solución y los costos de envío correspondientes. No se aceptarán envíos realizados sin autorización previa.
Importante: Estas condiciones comerciales se aplican sin limitar los derechos obligatorios que correspondan.