Políticas de cambios y devoluciones
Cada producto se compra o reserva especialmente para la clienta. Por eso es importante revisar cuidadosamente toda la información antes de confirmar el pedido.
1. Cuándo realizamos un cambio o devolución
Atendemos solicitudes de cambio o devolución en los siguientes casos, sin limitar los demás derechos que correspondan por ley:
- El producto presente una falla de fabricación.
- El artículo recibido sea diferente al comprado.
- DREAMStienda haya cometido un error en el modelo, talla, color o despacho.
Revisaremos la información del caso para coordinar la solución que corresponda, respetando los derechos legales aplicables.
2. Cambios voluntarios por preferencia personal
No ofrecemos cambios voluntarios por gusto, elección incorrecta de talla, color, modelo o preferencia personal. Los derechos obligatorios de la legislación aplicable a la compra prevalecen sobre estas condiciones comerciales.
Antes de comprar, revisa cuidadosamente la descripción, fotografías, medidas, talla, color y modelo. Si tienes dudas, contáctanos antes de realizar el pedido.
3. Productos por encargo desde USA
Los productos del Catálogo USA se compran especialmente después de confirmar el pedido. Si deseas cancelar o modificar un encargo, contáctanos cuanto antes para revisar su estado y la solución que corresponda. La compra por encargo no excluye por sí sola los derechos legales aplicables.
4. Abono del 25%
El abono del 25% confirma el pedido y cubre las gestiones de búsqueda, reserva y compra realizadas para el encargo. La política comercial contempla que el abono no se devuelve por una cancelación por preferencia personal, sin excluir los reembolsos que establezca la legislación aplicable a la compra.
Si DREAMStienda no puede conseguir el producto solicitado, se informará a la clienta y se devolverá el monto pagado por ese producto.
5. Cómo informar una falla o error
- Contáctanos apenas recibas el pedido.
- Indica tu número de pedido y explica el problema.
- Adjunta fotografías claras del producto, empaque y etiqueta.
- No uses ni envíes el producto hasta recibir nuestras instrucciones.
Conserva el producto, sus etiquetas, accesorios y comprobante de compra para facilitar la revisión. Estos antecedentes no se utilizarán para limitar la garantía legal cuando corresponda. El desgaste por uso, daño accidental o cuidado incorrecto no se considera una falla de fabricación.
6. Costos de envío
Cuando se confirme una falla del producto o un error de DREAMStienda, coordinaremos la solución y los costos de envío correspondientes. No se aceptarán envíos realizados sin autorización previa.
Importante: DREAMStienda opera desde Estados Unidos. Estas condiciones comerciales no excluyen los derechos obligatorios de la legislación aplicable a cada compra. Los cambios voluntarios por satisfacción y los derechos legales son distintos.