Resolvemos las dudas más importantes antes de comprar.
How do I place an order?
Elige un producto en Stock disponible o Catálogo USA. En los productos habilitados selecciona Abonar 25% o Pagar total, agrégalo al carrito y completa tus datos. Puedes revisar la guía completa en Cómo comprar.
¿Qué significa abonar el 25%?
Pagas hoy el 25% del precio para reservar o autorizar la gestión del producto. Antes de realizar el pedido verás claramente el monto abonado y el saldo pendiente. El saldo se paga cuando DREAMStienda te informe que corresponde, normalmente al llegar el producto a Chile y antes del despacho final.
¿También puedo pagar el total?
Sí. En la página del producto puedes elegir Pagar total. El resumen del carrito y del checkout mostrará la alternativa seleccionada antes de confirmar.
¿Cuál es la diferencia entre Stock disponible y Catálogo USA?
Stock disponible corresponde a productos ya comprados por DREAMStienda. Catálogo USA incluye productos que se compran por encargo después de confirmar tu pedido, sujetos a disponibilidad en la tienda de origen.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo depende de la tienda, transporte y aduana. Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos. Te informaremos cada avance importante del pedido.
How can I track my order status?
Ingresa tu número de pedido y correo en Seguimiento de mi pedido. Los estados pueden incluir: Abono recibido, Producto comprado en USA, En camino a Chile, Disponible para despacho y Enviado a la clienta.
Are the products authentic?
Sí. DREAMStienda compra productos originales en tiendas o distribuidores de Estados Unidos.
Do you ship throughout Chile?
Sí. Realizamos envíos a todo Chile. Verifica cuidadosamente tu nombre, teléfono, correo y dirección antes de confirmar el pedido.
Which shipping carriers do you use?
Principalmente con Blue Express y, en algunos casos, con Chilexpress. Cuando el pedido sea despachado recibirás el transportista y el número de seguimiento.
¿Qué pasa si el producto se agota?
Si el producto se agota antes de poder comprarlo, te contactaremos para ofrecer una alternativa o devolver el monto pagado por ese producto.
¿Se devuelve el abono si cancelo?
El abono del 25% confirma el pedido y cubre las gestiones de búsqueda, reserva y compra realizadas para el encargo. Si la clienta cancela el pedido o decide que ya no lo quiere, el abono del 25% no será devuelto. Si DREAMStienda no puede conseguir el producto, se devolverá el monto pagado por ese producto.
Can I exchange or return my order?
Solo cuando el producto presenta una falla, el artículo recibido es diferente al comprado o DREAMStienda comete un error. No realizamos cambios ni devoluciones por gusto, talla, color, modelo o cambio de opinión. Consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.