Frequently Asked Questions
Resolvemos las dudas más importantes antes de comprar.
¿Desde dónde opera DREAMStienda?
DREAMStienda opera desde Estados Unidos y actualmente atiende pedidos con destino a Chile. Realizamos compras por encargo (personal shopper) y también vendemos productos que ya hemos comprado en Estados Unidos. No contamos con un establecimiento comercial en Chile.
Las compras se gestionan desde Estados Unidos. El envío desde Estados Unidos a Chile, los impuestos y los cargos aduaneros de esa importación están incluidos en el precio informado del producto. El despacho dentro de Chile se informa y paga por separado.
How do I place an order?
Stock USA: elige el producto y sus opciones, selecciona Abonar 25% o Pagar total cuando estén disponibles, agrégalo al carrito y finaliza la compra.
Catálogo USA: elige una marca, selecciona talla o color cuando corresponda y pulsa Agregar a mi solicitud. Revisa Mi solicitud, continúa e indica tu Instagram para solicitar disponibilidad. Enviar la solicitud no requiere pago. Después de confirmar disponibilidad y precio por Instagram, te enviaremos el enlace de pago.
Consulta la guía de Cómo comprar.
¿Qué significa abonar el 25%?
Es un pago parcial que se descuenta del valor total del producto. Antes de pagar verás el abono y el saldo pendiente. El saldo se paga cuando DREAMStienda te informe que corresponde, normalmente al llegar el producto a Chile y antes del despacho final.
En Catálogo USA, primero confirmamos disponibilidad y precio; después recibes el enlace para abonar o pagar el total.
¿También puedo pagar el total?
Sí. En Stock USA, selecciona Pagar total en los productos habilitados. En Catálogo USA, podrás pagar el total mediante el enlace que recibas después de confirmar disponibilidad y precio. Revisa el importe y el envío antes de pagar.
¿Cuál es la diferencia entre Stock disponible y Catálogo USA?
Stock USA: productos ya comprados por DREAMStienda y ubicados en USA. No significa entrega inmediata desde Chile.
Catálogo USA: productos por encargo, sujetos a disponibilidad en la tienda de origen. Primero envías una solicitud sin pagar; confirmamos disponibilidad y precio por Instagram y después te enviamos el enlace de pago.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo depende de la tienda, transporte y aduana. Los tiempos son estimados y pueden variar por factores externos. Te informaremos cada avance importante del pedido.
How can I track my order status?
Entra a Seguimiento de mi pedido e ingresa el número de pedido y el correo usado en la compra. Puedes encontrar el número en el correo del pedido.
Si solo tienes un número de solicitud de Catálogo USA, todavía no sirve para este formulario. Consulta por Instagram indicando tu número de solicitud. Una vez generado el pedido, podrás usar su número para el seguimiento.
Cuando se despache dentro de Chile, recibirás los datos del transportista para consultar la entrega.
Are the products authentic?
Sí. DREAMStienda compra productos originales en tiendas o distribuidores de Estados Unidos.
Do you ship throughout Chile?
Sí. Realizamos envíos a todo Chile. Verifica cuidadosamente tu nombre, teléfono, correo y dirección antes de confirmar el pedido.
¿El precio incluye los impuestos de importación?
Sí. DREAMStienda opera desde Estados Unidos y coordina el envío de los productos a Chile. El envío desde Estados Unidos a Chile, los impuestos y los cargos aduaneros de esa importación están incluidos en el precio informado del producto; no se cobran aparte a la clienta.
El despacho dentro de Chile es un concepto separado. Su costo y forma de pago se informan antes de pagarlo.
Which shipping carriers do you use?
Principalmente con Blue Express y, en algunos casos, con Chilexpress. Cuando el pedido sea despachado recibirás el transportista y el número de seguimiento.
¿Qué pasa si el producto se agota?
En Catálogo USA confirmamos disponibilidad antes de enviarte el enlace de pago. Si después de pagar no podemos conseguir un producto, te contactaremos para ofrecer una alternativa o devolver lo pagado por ese producto.
¿Se devuelve el abono si cancelo?
La política comercial del encargo contempla que el abono del 25% no se devuelve por una cancelación por preferencia personal. Esta condición comercial está sujeta a los derechos de reembolso que establezca la legislación aplicable a la compra.
Si DREAMStienda no puede conseguir el producto, se devuelve lo pagado por ese producto. Revisa las Políticas de cambios y devoluciones o contáctanos para revisar tu caso.
Can I exchange or return my order?
Atendemos fallas del producto, artículos distintos a lo comprado y errores de DREAMStienda. No ofrecemos cambios voluntarios por gusto, elección de talla, color o modelo. Los derechos obligatorios de la legislación aplicable a la compra prevalecen sobre estas condiciones comerciales.
Revisa las Políticas de cambios y devoluciones para conocer cómo informar el problema.